一尢。ㄇ一ㄝ。ㄇ一ㄝ

最近的工作上
負責設計購物網

不嗜網購的我
無疑是座難登越的高牆

隨著網站開張
客人進門
回覆．洽談．製作．包裝．出貨
感覺腳步逐漸踏入購物網站
對於目前的我來說
這樣的市場還是挺陌生的

以下節錄｛數位時代雜誌第149期｝

10種購物網站最常犯的錯
約略從2002年開始吧，
那些在網路泡沫化前誕生的台灣B2C購物網站
終於一間間達到損益兩平後
大家開始覺得電子商務不再只會燒錢
但是當這幾年許多人前仆後繼地樂觀投身網拍或網路開店之後
我又常聽到「電子商務的錢還真難賺！」的喟嘆。

台灣網購圈不大
網路購物業是我看過最不願分享成功經驗的行業之一
領先者敝帚自珍常擔心競爭力被同業抄襲模仿
我把這些年來我看過許多經營購物網站最常遇到的錯誤整理如下
希望給一些即將跨入此行，或者身在其中的同業夥伴一些借鏡
期能避開同樣的錯誤。

1. 未審慎評估即下海。
網路購物雖是窮人的原子彈
也不代表什麼都不會就能來網上掏到金。
許多中年轉職者
因為受到報章雜誌大量報導全民網拍成功案例鼓舞就冒然跳入網海。
結果多半敗在「沒有做生意經驗」及「完全不了解網路」上。
其實很多人也許不適合做網路生意的。
我認為想走網路購物最好能具備生意頭腦、溝通表達能力佳(代表文宣能力佳)
並且能適應或掌握快速變動的網路生態。

2. 開店定位不明確。
我們常聽聞周遭朋友想開間「小服飾店」、開間「小咖啡店」
從未聽說有朋友想開間「百貨公司」。
當實體的開店願望是如此謙遜，一進入虛擬似乎都變調。
我看過太多網路商店販售的商品都不夠聚焦，什麼都賣，反而沒特色沒定位。
太多網拍、購物通、PChome開店店家都有這個問題，大家都太貪心了，
反正虛擬賣場空間無限就想拼命塞，這些都只會造成消費者對你的商店印象模糊。
「什麼都賣」是非常有本事的大型綜合購物網站做的事情，
一般網購新手盡量從一個自己最專精的品類切入會比較好些。

3. 購買流程繁瑣。
親自下單測試一個網站購買流程順不順暢，大致可窺探經營者的sense與網站錢景。
所有成功購物網站的共同特色之一就是「購物流程簡單」
切記！「讓白癡也會買」是口訣。
請嘗試讓你不常上網的家人購買一次，偷偷從旁觀察他們從購買到完成填寫所有資料的每一動作，他們都沒問題就OK了。
網頁設計不要自己為是，要簡單明瞭「呆一點」才能滿足多數人的使用需求。

4.經營者一廂情願賣自己喜歡的東西。
網路世界比你想像中還年輕俚俗，快速找出網友的格調比堅持自己的格調重要。
不要進太多只符合自己品味的貨，做生意還是要向錢看齊。

5.對網購人潮的想像過度樂觀。
明明花錢在最貴的黃金地段開店，為何人潮流量及提袋率這麼低？
那是因為網路店家多如牛毛，龐大人潮其實未必會有興趣走進你的店。
沒有商品特色或可口誘人的照片及文宣技法，都將很難吸引顧客的目光。

6. 廣告行銷費投資報酬率過低。
5、6兩點是多數網購新手的痛。
沒業績因為沒人潮→沒人潮所以花錢買廣告買關鍵字→錢都花了生意還是不好→網購夢醒時分。這是我常看到的失敗案例。
多數網站業績不好都是經營問題大於流量，別急著浪費廣告費，先解決問題再買流量才會有效。

7. 有業績，沒利潤。
由於經營門檻極低，大部分的網拍賣家年紀都不大，年少氣盛易迷失在訂單激增的表象。
常在競爭對手的文宣挑臖刺激下，過度削價競爭，或大量進貨造成嚴重庫存。
一般這種賣家都是賺有面子沒有賺到裡子，年度財務結算時把營業稅及個人薪資的機會成本都加進去，賠錢是很常見的。

8. 缺乏獨特競爭優勢。
如果你真的想要認真在網路上發展事業，那你最好有些優勢背景。
有藥師執照的賣家賣保養品或健康食品就更有說服力。
如果你本身是貿易商，實體也有店面協銷，那你做網購成功機會會大些。
這很現實，如果你沒特殊背景，那你的親友最好要有較低成本的進貨管道。
如果什麼優勢都沒有，那你要當心你只是丟錢來幫忙「繁榮台灣網路經濟」了。

9. 不夠用心。
網路購物已進入激烈經爭的階段，每天都有新競爭者加入及傷痛者退出。
我想用心都不一定能勝出了，不夠用心注定被淘汰。
所有網購成功者幾乎都把網購當成生命在經營，你可以這樣執著嗎？

10. 經營團隊的問題。
人的問題太常見了，不一定是人夠不夠優秀的問題，常常太傑出的團隊衝突反而更大。
包括人謀不贓、重要經營夥伴拆夥自立門戶、網站缺乏技術自主能力、業務經營者與技術人員對立內耗等等
都是常見的問題，一般也是網站走向衰敗的開始。

以上1至9點，約略適用月營收0到100萬的中小型購物網站。
第10點則無營運規模的上限，等你網站夠大了，不怕沒機會輪到。
(文：怪客的電子商務怪談http://talkec.blogspot.com/2007/04/10.html)


本文刊登在數位時代雜誌第149期。